Respaldamos la calidad y el rendimiento de cada par de botas que vendemos. Cada par se prepara individualmente después de realizarse el pedido y pasa por una inspección y un control de calidad antes de ser aprobado para su envío.
Esta política distingue entre la garantía comercial voluntaria que ofrecemos y la garantía legal de conformidad obligatoria que puede aplicarse conforme a la normativa de consumo.
Nuestra garantía comercial es adicional a tus derechos legales. No sustituye, restringe, suspende ni reduce ninguna protección obligatoria del consumidor disponible en tu país.
1. Garantía comercial internacional de 2 años
Ofrecemos voluntariamente una garantía comercial de 2 años con cada par de botas comprado directamente en nuestra tienda online.
Esta garantía comercial comienza en la fecha de entrega del producto y está disponible para clientes de todo el mundo, sujeta a los términos y exclusiones descritos en esta política.
Durante el período de garantía, evaluaremos los defectos de fabricación confirmados y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir:
- Reparación del par afectado
- Sustitución de un componente defectuoso
- Sustitución del producto cuando la reparación no sea razonablemente posible
- Otra solución adecuada acordada con el cliente
- Un reembolso cuando lo exija la ley aplicable o cuando no exista otra solución razonablemente disponible
La solución ofrecida dependerá de la naturaleza del problema, del resultado de la inspección técnica, de la disponibilidad de componentes, de la proporcionalidad y de los derechos previstos por la legislación aplicable.
2. Garantía legal de conformidad
Además de nuestra garantía comercial, los consumidores pueden beneficiarse de una garantía legal obligatoria cuando el producto sea defectuoso, no coincida con su descripción, carezca de una característica acordada o no sea conforme al contrato de compra.
Para compras sujetas a la normativa de consumo española, los bienes muebles nuevos están generalmente cubiertos por una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega.
Los consumidores de otros países de la Unión Europea se benefician de la protección exigida por el Derecho de la Unión Europea y de cualquier protección adicional prevista por la legislación nacional aplicable a su compra.
Los clientes fuera de la Unión Europea pueden tener derechos legales distintos conforme a la normativa de consumo de su país o región.
Los derechos legales obligatorios se aplican con independencia de nuestra garantía comercial y no pueden ser excluidos por esta política.
3. Qué cubre la garantía
Sujeto a inspección y al resto de los términos de esta política, la garantía puede cubrir defectos de fabricación, producción o montaje que afecten al correcto funcionamiento o a la conformidad del producto.
Los problemas cubiertos pueden incluir:
- Separación de la suela respecto de la parte superior de la bota en condiciones normales de uso
- Rotura o desprendimiento de tacos/studs debido a un defecto de fabricación
- Fallo confirmado en las costuras o el pespunte
- Rotura de cordoneras u ojales causada por un defecto de producción
- Defecto estructural en la suela, entresuela, talonera u otro componente incluido
- Forro o acolchado interior defectuoso
- Un producto que difiere sustancialmente de su descripción o de las especificaciones acordadas
- Un defecto derivado de cómo se preparó el producto antes de la entrega
La cobertura se aplica únicamente cuando el problema se confirma como un defecto cubierto por esta política o como una falta de conformidad conforme a la ley aplicable.
4. Características normales del calzado deportivo
El calzado deportivo está hecho de materiales naturales y sintéticos que pueden presentar pequeñas variaciones de textura, color o acabado entre distintos lotes de producción. Esto es normal y no constituye un defecto.
Es habitual que unas botas nuevas necesiten un breve período de adaptación al pie. Una ligera rigidez inicial de los materiales o de los tacos no significa, por sí sola, que el producto sea defectuoso.
El desgaste de los tacos y de la suela varía según la superficie de juego, la frecuencia de uso y el peso e intensidad del jugador. Esta variación es una característica normal del uso deportivo.
Si crees que tus botas presentan un problema que va más allá de estas variaciones normales, contáctanos para que podamos evaluarlo.
5. Qué no cubre la garantía
Salvo que la normativa de consumo aplicable disponga lo contrario, la garantía comercial no cubre:
- El desgaste normal derivado del uso habitual
- Arañazos, marcas, decoloración o cambios en el acabado exterior
- Daños causados por impactos, caídas, aplastamiento, presión o accidentes
- Daños causados por un uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta
- Daños causados por la apertura, modificación, ajuste o reparación no autorizada del producto
- Desgaste acelerado de los tacos por el uso en una superficie distinta a la indicada para ese modelo (por ejemplo, tacos de césped natural usados en superficie dura)
- Manchas o daños causados por barro, hierba, productos químicos, disolventes o sustancias corrosivas
- Daños en los cordones causados por el desgaste, la fricción o el deterioro ordinario
- Daños causados por el lavado en lavadora, secadora o la exposición a fuentes de calor directo
- Pérdida, robo o daño accidental ocurrido después de la entrega
- Olor derivado del uso normal del calzado
- Diferencias cosméticas que se encuentren dentro de las tolerancias normales de producción o acabado
Estas exclusiones no se aplican cuando la condición notificada constituye legalmente una falta de conformidad o cuando excluir la cobertura restringiría un derecho obligatorio del consumidor.
6. Uso en la superficie adecuada
Cada modelo de botas está diseñado para un tipo de superficie concreto (por ejemplo, césped natural, césped artificial o suelo interior), indicado en la página del producto.
Los clientes deben seguir la indicación de superficie del modelo adquirido. El uso continuado en una superficie distinta a la recomendada puede acelerar el desgaste de los tacos y de la suela.
El desgaste o el daño derivado del uso en una superficie no recomendada para ese modelo no está normalmente cubierto por la garantía comercial.
Recomendamos dejar secar las botas de forma natural, a temperatura ambiente y lejos de fuentes de calor directo, después de su uso.
7. Cordones, plantillas y componentes exteriores
Los cordones, las plantillas, los tacos, las cordoneras y los acabados exteriores están cubiertos cuando exista un defecto de fabricación confirmado presente en la entrega o que aparezca durante el período de cobertura aplicable.
El deterioro cosmético ordinario no se considera un defecto de fabricación.
Esto incluye:
- Arañazos superficiales causados por el uso
- Marcas causadas por el contacto con otras superficies u objetos
- Deterioro natural de materiales como el cuero
- Deformación, arrugas o decoloración de los cordones o de la plantilla
- Desgaste gradual de acabados brillantes, mate o con revestimiento
- Daños causados por un ajuste o recorte incorrecto de los cordones
- Pérdida de tacos intercambiables, tornillos, pines o accesorios
8. Mantenimiento y limpieza
El calzado deportivo puede requerir un mantenimiento periódico para conservar su rendimiento a largo plazo.
La limpieza rutinaria, el secado, la sustitución de plantillas o cordones y el mantenimiento derivado del uso ordinario no están incluidos en la garantía comercial, salvo que sean necesarios para corregir un defecto cubierto.
La necesidad de un mantenimiento rutinario no significa necesariamente que el producto fuera defectuoso en el momento de la entrega.
La reparación o modificación del producto a través de un tercero no autorizado puede afectar a la cobertura de la garantía comercial cuando esa intervención haya causado o contribuido al problema notificado.
Esto no elimina los derechos obligatorios del consumidor relativos a una falta de conformidad original no relacionada con dicha intervención.
9. Cómo presentar una reclamación de garantía
Si crees que tus botas presentan un defecto cubierto, contáctanos antes de enviar el producto a cualquier dirección.
Para abrir una solicitud de garantía, facilítanos:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido u otra prueba de compra
- El correo electrónico utilizado para realizar el pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotografías claras del producto
- Un breve vídeo que muestre el problema, si procede
- Cualquier otra información que solicite nuestro equipo
Las solicitudes de garantía deben enviarse a noventalab@gmail.com.
Intentamos confirmar y revisar inicialmente las solicitudes en un plazo de 3 días hábiles. Esta revisión inicial no constituye necesariamente una determinación técnica definitiva.
Algunos problemas no pueden confirmarse a partir de fotografías o vídeos y pueden requerir la inspección física del producto.
10. Autorización de devolución
No devuelvas un producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos el procedimiento de devolución y la dirección correspondiente.
Los productos enviados a una dirección no autorizada, a la dirección que figura en el paquete original o sin la identificación suficiente pueden sufrir retrasos o ser devueltos al remitente.
Exigir una comunicación previa nos ayuda a identificar el producto y a tramitar correctamente la reclamación. No elimina ningún derecho legal obligatorio.
11. Inspección de garantía
Puede ser necesaria una inspección física antes de poder confirmar la cobertura de la garantía u otra solución legal.
La inspección puede incluir:
- Verificación del producto y de la información del pedido
- Inspección visual de la parte superior, la suela, las costuras, los tacos y el forro
- Comprobación de la integridad estructural del producto
- Observación del desgaste de tacos y suela
- Comprobación de signos de impacto, uso indebido, alteración o intervención de terceros
- Evaluación de si el problema se debe a un defecto cubierto, al desgaste ordinario, a un daño accidental o a otra causa
Te comunicaremos el resultado una vez completada la evaluación necesaria.
12. Reparación
Cuando la reparación sea la solución adecuada, podremos reparar el componente original, sustituir el componente afectado o llevar a cabo otra acción razonablemente necesaria para corregir el problema cubierto.
Los componentes de sustitución pueden presentar pequeñas diferencias visuales o técnicas cuando la versión original ya no esté disponible, siempre que el producto reparado mantenga una calidad y funcionalidad equivalentes.
Los plazos de reparación dependen de la naturaleza del problema, de la disponibilidad de componentes, de los requisitos de comprobación y del destino de envío.
Procuraremos completar las reparaciones cubiertas en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el cliente, según exija la ley aplicable.
13. Sustitución
Cuando la sustitución sea la solución adecuada, podremos sustituir el producto por el mismo modelo.
Si el modelo o la configuración original ya no está disponible, contactaremos con el cliente para acordar una solución razonablemente equivalente.
Puede ofrecerse una sustitución en lugar de una reparación cuando esta sea imposible, desproporcionada, poco fiable o no esté razonablemente disponible.
El efecto legal de una sustitución sobre el período de garantía restante se determinará conforme a la normativa de consumo aplicable.
14. Reducción del precio o reembolso
Puede estar disponible una reducción del precio o un reembolso cuando lo exija la ley aplicable, incluido cuando:
- La reparación o la sustitución sean imposibles
- La reparación o la sustitución resulten desproporcionadas
- El problema no se haya corregido en un plazo razonable
- La misma falta de conformidad reaparezca tras una solución intentada
- La solución propuesta cause un inconveniente significativo
- El defecto sea lo suficientemente grave como para justificar otra solución
Cuando se apruebe un reembolso, se emitirá normalmente al método de pago original.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede depender del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago.
15. Costes de envío
Cuando se confirme un defecto o una falta de conformidad cubierta por esta política o por la normativa de consumo aplicable, asumiremos los costes de envío razonables necesarios para ofrecer la solución correspondiente.
Podemos proporcionar una etiqueta de envío prepagada o pedir al cliente que utilice un método de envío con seguimiento específico.
Los clientes no deben contratar un servicio de envío inusualmente caro sin autorización previa por nuestra parte.
Si la inspección determina que el problema no está cubierto por la garantía comercial ni por la normativa de consumo obligatoria, informaremos al cliente antes de realizar cualquier reparación o envío de devolución con coste.
En ese caso, el cliente podría ser responsable de los costes de envío de devolución o de la reparación opcional, siempre que dichos costes se hayan comunicado antes de proceder.
16. Embalaje de las devoluciones por garantía
Los productos devueltos para su inspección deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
El producto no debe enviarse suelto dentro de una caja o sobre.
Los clientes deben usar material de protección suficiente y seguir las instrucciones de embalaje específicas que facilite nuestro equipo.
Cuando sea posible, el cliente debe conservar la prueba de envío y el número de seguimiento correspondiente hasta que la reclamación se haya resuelto.
17. Reparaciones y modificaciones no autorizadas
Abrir, modificar, personalizar o reparar un producto a través de un tercero no autorizado puede afectar a la garantía comercial cuando esa intervención haya causado, contribuido o impida evaluar correctamente el problema notificado.
Podemos solicitar información sobre reparaciones o modificaciones previas durante la evaluación.
Una intervención de un tercero no relacionada con el problema no eliminará automáticamente un derecho legal obligatorio cuando no haya causado ni contribuido a la falta de conformidad.
18. Transmisibilidad
Nuestra garantía comercial se ofrece en relación con el producto original y la prueba de compra.
Un propietario posterior puede contactarnos para solicitar asistencia, pero la cobertura de la garantía comercial puede requerir el número de pedido original, la información de compra y la prueba de la fecha de entrega original.
Los derechos obligatorios disponibles para un propietario posterior dependerán de la normativa aplicable.
19. Productos comprados a través de terceros
Esta garantía comercial se aplica a los productos comprados directamente en nuestra tienda online oficial o a través de otro canal de venta expresamente autorizado por nosotros.
Los productos comprados a un revendedor no autorizado, a un vendedor de un marketplace, a un particular o a otro tercero podrían no ser aptos para esta garantía comercial.
En esas circunstancias, el comprador podría necesitar ejercer sus derechos legales o contractuales frente al vendedor al que compró el producto.
Aun así, podemos ofrecer asistencia técnica de pago cuando sea razonablemente posible.
20. Productos falsificados, alterados o sustituidos
La cobertura de la garantía no se aplica a productos falsificados, a productos presentados falsamente como nuestros, a productos con información identificativa alterada, ni a productos sustituidos respecto del producto originalmente comprado.
Nos reservamos el derecho de investigar reclamaciones de garantía presuntamente fraudulentas y de solicitar la información de compra e identificación adecuada.
Esta disposición no se utilizará para denegar una reclamación legítima sin motivos razonables.
21. Limitación de la garantía comercial
En la máxima medida permitida por la ley, las soluciones disponibles conforme a nuestra garantía comercial voluntaria se limitan a la reparación, la sustitución del componente, la sustitución del producto u otra solución expresamente descrita en esta política.
No seremos responsables, conforme a la garantía comercial, de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o imprevisibles causadas por la imposibilidad de usar el producto.
Nada de lo dispuesto en esta política excluye o limita la responsabilidad por fraude, conducta dolosa, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
Nada de lo dispuesto en esta política restringe los derechos u opciones obligatorios del consumidor.
22. Relación con otras políticas
Esta Política de Garantía debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, nuestra Política de Envíos, las descripciones de producto y las instrucciones de cuidado.
Una devolución por cambio de opinión es diferente de una reclamación de garantía relativa a un producto defectuoso o no conforme.
Las devoluciones basadas en el derecho de desistimiento o en un cambio de opinión se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando otra de nuestras políticas entre en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá la disposición legal obligatoria.
23. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Garantía para reflejar cambios en nuestros productos, procedimientos, garantía comercial, proceso de atención al cliente u obligaciones legales.
Una versión actualizada de la política no eliminará retroactivamente los derechos obligatorios ni la cobertura de garantía comercial ya asociada a una compra ya realizada.
La política aplicable a una reclamación se evaluará según la fecha de compra, la fecha de entrega, la garantía ofrecida con el producto y cualquier disposición legal obligatoria en vigor.
Última actualización: agosto de 2026.
24. Contacto
Para abrir una solicitud de garantía o hacer una pregunta sobre tu producto, contáctanos:
NOVENTA:LAB
noventalab@gmail.com
