1. Procesamiento del pedido
Cada pedido se prepara individualmente y pasa por un control de calidad antes de su envío. El tiempo de procesamiento habitual es de 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fin de semana o en un día festivo se procesan a partir del siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda (por ejemplo, campañas o rebajas), el tiempo de procesamiento podría verse ligeramente ampliado. En ese caso, procuraremos informar de cualquier retraso relevante.
2. Plazos estimados de entrega
Una vez procesado el pedido, el plazo de envío estimado es de 6 a 12 días hábiles, según el destino, la ubicación exacta y el transportista asignado.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta. Circunstancias fuera de nuestro control (climatología, incidencias del transportista, aduanas, festivos locales) pueden ampliar el plazo estimado.
Los plazos indicados corresponden a días hábiles y no incluyen sábados, domingos ni festivos.
3. Zonas de envío
Enviamos a toda España, incluidas las islas, así como a otros países de la Unión Europea. La disponibilidad de envío a un destino concreto se confirma automáticamente en el checkout según la dirección introducida.
Si tu país no aparece disponible en el checkout, actualmente no realizamos envíos a ese destino.
4. Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito en los pedidos realizados en nuestra tienda online, salvo que se indique expresamente una condición distinta en la página del producto, en una promoción concreta o en el propio checkout.
Nos reservamos el derecho de modificar, limitar o suspender temporalmente esta condición, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados en el momento del cambio.
5. Transportistas
Trabajamos con empresas de transporte y logística reconocidas para la entrega de los pedidos. El transportista concreto asignado a cada envío puede variar según el destino, el peso del paquete y la disponibilidad operativa en cada momento.
No garantizamos el uso de un transportista específico para un pedido concreto.
6. Seguimiento del pedido
Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones y quede en manos del transportista.
El código de seguimiento puede tardar unas horas en activarse en la web del transportista tras recibir la notificación.
Si no recibes tu código de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu envío, contáctanos en noventalab@gmail.com.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de realizar el pedido.
No nos hacemos responsables de los retrasos, devoluciones al remitente o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente.
Si detectas un error en la dirección poco después de realizar el pedido, contáctanos cuanto antes; intentaremos corregirlo si el pedido todavía no ha sido procesado, aunque no podemos garantizarlo.
8. Aduanas e impuestos de importación
Para envíos fuera de la Unión Europea, el pedido podría estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras determinados por el país de destino.
Estos costes, cuando existan, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío.
Recomendamos consultar con la autoridad aduanera local antes de realizar el pedido si tienes dudas sobre posibles cargos adicionales.
9. Múltiples paquetes
En algunos casos, un mismo pedido puede enviarse en más de un paquete, especialmente si incluye varios productos. Cuando esto ocurra, recibirás un código de seguimiento por cada paquete.
10. Retrasos en la entrega
Si tu pedido supera claramente el plazo estimado de entrega indicado en esta política, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío con el transportista.
Un retraso puntual en el transporte no da lugar automáticamente a un reembolso, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte conforme a la normativa de consumo aplicable.
11. Paquetes perdidos o dañados
Si el seguimiento indica que tu paquete fue entregado pero no lo has recibido, o si el paquete llega visiblemente dañado, contáctanos lo antes posible en noventalab@gmail.com, aportando tu número de pedido y, si es posible, fotografías del paquete o del daño.
Investigaremos la incidencia con el transportista y te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el reenvío del producto o un reembolso, conforme a los resultados de dicha investigación y a la normativa aplicable.
12. Pedidos no reclamados o devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por no haber sido reclamado, por una dirección incorrecta o por rechazo del destinatario, contactaremos con el cliente para acordar un nuevo envío o un reembolso, pudiendo aplicarse un coste de envío adicional en el reenvío.
13. Relación con otras políticas
Esta Política de Envíos debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Garantía. En caso de conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá la disposición legal obligatoria.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en nuestros procesos logísticos, transportistas o plazos estimados. La versión vigente en el momento de realizar el pedido será la aplicable a dicho pedido.
Última actualización: agosto de 2026.
15. Contacto
Para cualquier pregunta sobre el envío de tu pedido, contáctanos:
NOVENTA:LAB
noventalab@gmail.com
