1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo se evaluarán de forma individual, sin que ello suponga un derecho automático a la devolución.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a noventalab@gmail.com con la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- Fotos claras del artículo
- Una breve explicación de la situación o del motivo de la devolución
No es necesario enviar el artículo antes de recibir respuesta de nuestro equipo.
3. Tiempo de respuesta
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 24 horas, indicándote los siguientes pasos a seguir.
4. Estado del artículo
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin señales de desgaste y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Un artículo que muestre señales claras de uso podría no ser apto para devolución, salvo que se trate de un defecto cubierto por nuestra Política de Garantía.
5. Proceso de devolución
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección y el procedimiento correspondiente para el envío del artículo.
No envíes el artículo antes de recibir esta confirmación, ya que los paquetes enviados sin autorización previa podrían sufrir retrasos.
6. Reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso a través del método de pago original utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
7. Derecho de desistimiento
Con independencia del plazo indicado en esta política, si eres consumidor dentro de la Unión Europea dispones además del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a lo indicado en nuestros Términos de Servicio. Este derecho legal se aplica de forma independiente y no puede ser restringido por esta política.
8. Contacto
Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, escríbenos a:
NOVENTA:LAB
noventalab@gmail.com
Última actualización: agosto de 2026.
